ConstruGarantías – Garantías para el sector de la construcción

¿ QUIENES SOMOS ?

ConstruGarantías constituye una iniciativa de trabajo de investigación aplicada de carácter colaborativo, conformada por empresas constructoras bajo la coordinación del grupo de investigación Gestión de la Construcción de la Universidad EAFIT, cuya finalidad es estudiar los diferentes aspectos relacionados con la problemática de las reclamaciones posventa, desde la identificación de los mayores eventos presentado, sus causas, soluciones, vacíos legislativos y propuestas para su manejo y atención al interior de las compañías participantes, bajo el propósito de establecer pautas y metodologías tendientes a la disminución de los eventos de posventas presentados

ConstruGarantías es el primer ejercicio de autorregulación del sector de la construcción en Colombia, a partir del cual se han desarrollado estrategias tendientes al manejo de problemáticas relacionadas con las reclamaciones posventa: la dificultad para identificar cuando una desviación presentada constituye un caso de garantía, debido a la existencia de criterios subjetivos de rechazo y a la incidencia del habitante en la conservación de las calidades del inmueble y de la efectividad de la garantía, abordada a partir del desarrollo del Manual de Tolerancias para edificaciones en Colombia y del Manual del Usuario. La gestión efectiva de los casos de posventa presentados, a través del portal web Observatorio de solicitudes posventa y la retroalimentación a la fase de construcción, a partir de la elaboración de los capítulos del Manual de buenas prácticas, Aprendamos de nuestras experiencias.

OBJETIVO GENERAL

Estudiar los diferentes aspectos relacionados con la problemática de las reclamaciones posconstrucción, desde la identificación de los mayores reclamos, sus causas, soluciones, vacíos legislativos y propuestas para su manejo y atención al interior de las compañías constructoras y vendedoras, bajo el propósito de establecer pautas y metodologías tendientes a la disminución de estas reclamaciones, propugnando por una mirada integral del tema abordado, desarrollado a partir de los componentes jurídico, tecnológico y técnico.

COMPONENTES

Herramienta computacional para la gestión efectiva de las solicitudes de posventas. Constituye un instrumento de recolección de información de posventas en tiempo real y generador de reportes e indicadores que posibilita visualizar el estado de las reclamaciones e identificar procesos constructivos, materiales y contratistas con debilidades, con la finalidad de incrementar los niveles de calidad de las obras de construcción.

Herramienta computacional para el seguimiento y control, en tiempo real, de las desviaciones presentadas en los elementos constructivos, con relación a los valores de tolerancias establecidos en el Manual de Tolerancias para la Construcción de Edificaciones en Colombia.

Este documento, tiene como objetivo vincular la dimensión subjetiva, en la que la calidad es relacionada con aspectos estéticos, con mediciones efectivas, de manera que pueda presentarse como un punto de vista objetivo que permita mediar entre dos perspectivas diferentes que confluyen al momento de la entrega de un bien inmueble: lo que el cliente quiere y lo que el constructor ofrece. A partir del análisis de las capacidades de producción local, establece los rangos de error admisibles para diversos componentes de un bien inmueble.

Estos documentos tienen como finalidad atender la conservación de las calidades en el tiempo a partir de vincular la incidencia del habitante en la aparición de desviaciones en elementos del bien inmueble, tanto de espacios privados como de zonas comunes. Los manuales contienen información técnica de la construcción, proveedores, elementos y materiales, así como obligaciones y recomendaciones de uso, aseo y mantenimiento, necesarias para la conservación de los componentes en óptimas condiciones y, en consecuencia, para la permanencia de la garantía en el tiempo definido por ley.

A partir de identificar los materiales y procesos relacionados con las reclamaciones posventa, es preciso llevar a cabo un estudio tendiente a analizar los errores cometidos y establecer las prácticas adecuadas para la disminución de los defectos presentados, asociados a las reclamaciones. La búsqueda de este objetivo da origen al documento Manual de Buenas Prácticas de Construcción, Aprendamos de nuestras experiencias, el cual busca la configuración de diferentes capítulos que aborden las actividades que ameritan una revisión en sus procesos de diseño y construcción.

Guía de atención de reclamaciones posventas con fundamento en las exigencias legales vigentes en Colombia, con plazos, acciones y documentos requeridos para la entrega del inmueble, la recepción y atención del reclamo, y el cierre de atención por garantías de calidad e idoneidad de inmuebles.

Guía para las empresas constructoras, que contiene los lineamientos de una política de garantías y calidad en el proceso constructivo, articulada con las normas vigentes y los productos desarrollados en el programa ConstruGarantías.

¿ QUIENES SOMOS ?

OBJETIVO GENERAL

COMPONENTES

Documentos

DECRETO 23602001 Ministerio de desarrollo económico

Decreto 735 del 17 de abril de 2013

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